Formation professionnelle-Cenaffif: Promotion des métiers innovants : téléconseillers


Les centres d’appels accueillent, aujourd’hui, 0,12% de la population active en Tunisie. Pourtant, le secteur n’a été introduit dans notre pays que depuis quelques années, et il n’a cessé, depuis, d’attirer les jeunes.




 L’intégration de ce métier nécessite une formation adéquate. C’est dans le but de créer une synergie entre l’administration, d’une part, et l’entreprise, de l’autre, qu’une journée de travail a été organisée récemment  par le Centre national de formation de formateurs et d’ingénierie de formation (Cenaffif). Une complémentarité qui devrait se traduire par l’adaptation de la formation aux attentes de l’employeur.
Des intervenants du secteur aussi bien public que privé ont participé au débat et ont exposé diverses propositions et mesures qui permettraient aux centres d’appel de prospérer grâce à une main d’œuvre hautement qualifiée et compétitive.
 M. Amor El Abed, secrétaire d’Etat auprès du ministre de l’Education et de la Formation chargé de la formation professionnelle, a relevé lors de la clôture de la réunion l’intérêt qu’accorde l’Etat tunisien à ce secteur d’activité : «Il y a une urgence à mettre en place une formation professionnelle adaptée aux centres d’appel. Le gouvernement est  bien décidé à aller de l’avant pour développer cette formation», a-t-il souligné.

M.El Abed insiste sur la nécessité de sensibiliser l’opinion publique au sujet des centres d’appel en Tunisie: «Les termes relatifs au secteur demeurent méconnus pour grand nombre de Tunisiens».
En réponse à un participant français qui s’interrogeait sur les avantages que présente l’implantation en Tunisie, le secrétaire d’État a mis l’accent sur les pas réalisés par la Tunisie en matière de formation professionnelle: «Nos professionnels ont réussi à créer une section professionnelle appropriée, ce qui est déjà un pas important…La Tunisie a également réussi à mettre en place un système de formation professionnelle bien ciblé et d’un haut niveau». Tous ces acquis font de notre pays une destination de choix pour les entreprises étrangères désirant s’y implanter.
Mme Soufia Bahri, directrice générale du Cenaffif, met surtout en exergue les avantages du partenariat entre les entreprises et les centres de formation. Elle souligne également que la réforme de la formation professionnelle, qui se base désormais sur une approche par compétence, sur une spécification des attentes de l’entreprise et sur le développement du partenariat et de l’alternance s’inscrit dans le cadre du pari de la qualité.
 M. Fathi Barnat, expert de l’Association nationale pour la formation professionnelle des adultes, présente de son côté les principaux points que doit comporter la formation de «Conseiller client à distance» : téléconseiller.
Le spécialiste insiste sur l’importance d’une bonne connaissance de soi et de l’autre pour parvenir à bien communiquer et à maîtriser son appel.
La maîtrise de la langue française est, aussi, essentielle pour pouvoir exercer ce métier et y réussir. «Nous avons reçu des demandes pressantes de la part des employeurs concernant ce point». L’employé en télémarketing doit également avoir des connaissances psychologiques qui lui permettent de bien cerner son vis-à-vis, de bien communiquer et de maîtriser les éventuels conflits.
Outre ces attributs immatériels, le candidat au poste de téléconseiller doit connaître les étapes de la construction d’une campagne d’appel et maîtriser l’utilisation des équipements téléphoniques professionnels, ainsi que le vocabulaire professionnel des centres d’appel.
M. Barnat note encore qu’il faut individualiser la formation selon les aptitudes de chaque candidat, en inculquant à chacun des connaissances là où il présente des lacunes.

 Toutefois, l’exercice de ce métier nécessite des acquis de base, entre autres «une bonne élocution verbale, le sens du contact, une motivation pour aller vers l’autre, le sens de l’écoute et du contact…Il ne faut jamais y venir par défaut», ajoute le conférencier. Le téléconseiller doit, enfin, «être réactif et tenace, patient et sachant gérer le stress tout en s’adaptant aux changements».    
  Le thème central de la réunion étant la promotion du partenariat public-privé dans le secteur du télémarketing, le débat a tourné essentiellement autour des moyens qui permettent de consolider ce partenariat et de l’optimiser. L’Agence nationale de l’emploi et du travail indépendant (Aneti) participe activement à la réalisation de cet objectif. Elle permet, en effet, de synchroniser l’offre disponible sur le marché de l’emploi et la demande de l’entreprise.
«Le rôle de l’Aneti, précise un représentant de l’Agence, consiste à mettre en contact les entreprises et les demandeurs d’emploi. Elle gère également des programmes pour aider à l’insertion».
Le conférencier souligne encore que l’Etat met en place des instruments pour aider les jeunes à s’adapter aux nouveaux métiers, et notamment à ceux proposés par les callcenters.
Une intervenante de l’Aneti précise à ce sujet que l’Agence comprend désormais une équipe conseillère en emploi, dont le rôle consiste à cerner les compétences disponibles sur le marché et à en présenter un descriptif aux entreprises, tout en citant les encouragements instaurés par l’État afin d’inciter au recrutement.

N.CHAHED

Source: La Presse


Source: lapresse.tn

Tags: "approche par compétence" CENAFFIF, "les centres etatiques de formation en tunisie", aneti, aparoche par compétences+AST+ au CENAFFIF, approche par compétence en tunisie cennfif, AVANTAGE DE TRAVAILLER AU CENAFFIF, AVANTAGE DE TRAVAILLER AU CENAFFIF TUNISIE, avantage métier téléconseiller, AVANTAGE TELECONSEILLER, avantages de l'approche par compétence dans le domaine de la formation professionnelle tunisie, Avantages téléconseiller de centre d'appel, bioghraphie bahri soufia +tunisie, C E N A F F I F tunisie, CENAFFIF 2011, cenaffif adresse, cenaffif annonce formation, cenaffif approche par competence, CENAFFIF bahri, cenaffif concours, cenaffif concours 2011, CENAFFIF concours recrutement, CENAFFIF demande de formation, CENAFFIF en 2009, CENAFFIF en 2009., cenaffif est ce qu'il appartient a la fonction publique, cenaffif programme, cenaffif programme de formation, cenaffif tunisie, CENAFFIF tunisie adresse, CENAFFIF tunisie programme de formation, cenaffif+contact, cenaffif+programme, cenaffif+sujet+concour, cenaffif+tunisie, CENAFFIF.tn, cenaffif:programme de for, cenaffif:programme de formation, cenafif tunis, cennaffif(concours 2011), centre d'appel en tunisie+étatique+formation, centre d'appel tunisie a domicile, centre de formation de téléconseiller en tunisie, centre de formation en tunisie 2011 étatique, centre de formation etatique en tunisie 2011, CENTRE DE formaTION On tunis 2011 ITATIQUE, centre de formation professionnelle étatique à tunis, centre de formation public en telemarketing tunisie, centre de formation téléconseiller à la réunion, centre de formation tunis, centre de formation tunisie en TÉLÉMARKETING et TELECONSEILLer, centre formation pour employer tunis, centre formation professionnelle entreprises tunisie, centres de formation etatique tunisie 2011, comment faire une formation et ou a tunis pour pouvoir travailler a un centre d'apel, comment faire une formation pour travailler dans un centre d'appel a tunis, compétence cenaffif, compétences qualités professionnels téléconseillers, concour cenaffif tunisie 2011, CONCOURS CENAFFIF 2011, cv cenaffif, cv formateur centre d'appel tunisie, default qualites teleconseiller, defaut d une teleconseillere, defaut pour etre téléconseiller, defaut pour teleconseiller, défaut pour teleconseillere 2011, défaut pour un poste de téléconseiller ?, defaut pour un teleconseiller, défaut professionnel poste de téléconseiller, defaut qualité teleconseiller, defaut teleconseillé, défaut teleconseiller, défauts d'une téléconseillère, défauts du téléconseiller, DEFAUTS DUN TELECONSEILLE, défauts pour être téleconseillers, défauts pour un poste de téléconseiller, defauts teleconseillere, DEFAUTS TELECONSEILLERES, demande de formation en telemarketing tunisie, directeur générale du CENAFFIF, employé cenaffif, formation cenafif, formation conseillé en formation auCENAFFIF, formation de cenaffif, formation en ligne teleconseiller en tunisie, formation en tunisie qualité dans l'entreprise, formation pour devenir téléconseiller de centre d'appel tunis, formation professionnelle maitrise qualité en tunisie, Formation professionnelle-Cenaffif, formation qualité étatique tunis, formation sur les marchés publics cenaffif, formation téléconseiller tunis, l'approche par compétence cenaffif, la qualité cenaffif, le centre d'appel a un métier qui a des avantages en tunisie, Le Centre National de Formation de Formateur et d’Ingénierie de Formation « CENAFFIF, les avantages et les défaut d'un téléconseiller centre d'apelle, les " defauts en teleconseiller, les bons defaut pour un teleconseiller, les centres de formation professionnelle etatique en tunisie, les centres de formation professionnelle tunisie +étatique, les centres de formation professionnelles etatiques en tunis, les centres de formation tunisie 2011, les centres etatiques de formation en tunisie, les defaut a ne pas avoir teleconseiller, les défaut d'un téléconseiller ne doit pas avoir, les défaute des metier de centre d'appel, les défauts d un teleconseiller, les defauts d'une entreprise de télémarketing, les defauts metier de teleconseillere, les defauts pour etre teleconseillere, Les métiers innovants, les métiers innovants et nouveaux, les qualité de teleconseiller dan un centre appelle, les qualité professionnel d'un teleconseiller, les qualités et les défauts pour les métiers de la téléphonie, lexique de l'approche par compétences formation professionnelle, maitriser métier téléconseiller, metier de teleconseiller defaut, métier et formation, metier innovants, métier téléconseiller societe generale, metiers innovants, metiers inovants, métiers professionnel tunisie, Mme Bahri soufia benchaabene, Mme Soufia BAHRI CV, nouveau métier innovant, NOUVEAU PROGRAMME DE FORMATION PROFESSIONNELLE EN TUNISIE, programme d'assistante de direction +cenaffif+tn, programme de CENAFFIF, programme de formation professionnelle cenaffif, programme de formation téléconseiller, ProgrammeCENAFFIF, qualite defaut centre appel, qualité défaut d'un teleconseiller, qualité défaut métier de téléconseiller, qualité defaut poste de teleconseillere, qualité défaut pour téléconseiller, qualité défaut pour un métier, qualité défaut téléconseiller, qualité défaut teleconseillere, qualité defaut telemarketing, qualité defauts formateur, qualité demander pour etre teleconseillere, qualité et defaut d un teleconseiller, qualité et defaut d'un teleconseiller, qualité ét défaut poste téléconseiller, qualité et defaut pour etre de teleconseillere, qualité et défaut pour un centre d'appel, qualite et defaut pour un poste de teleconseiller, qualite et defaut teleconseiller, qualité professionnel pour faire teleconseiller, qualité" défaut teleconseiller, qualité/défaut pour etre teleconseiller, qualités defauts téléconseiller, qualites defauts teleconseillers, qualités et defaut d'un teleconseiller, qualités et défaut pour une téléconseiller télémarketing, qualités et défauts d'une téléconseillere, qualites et defauts de teleconseillere, qualités et défauts pour etre teleconseiller, qualités et défauts pour formateur, qualités et défauts teleconseiller, quality et defaut dune teleconseillere, qui a réussi un concours de recrutement public+tunisien, recrutement du tele conseiller a la societe generale, secretaire d'état de la formation professionnelle tunisie, societe generale teleconseillere, Soufia bahri, soufia bahri cenafif tunisie, soufia bahri+cenaffif, soufia bahri+formation professionnelle+tunisie, soufia Bahri+tunisie, teleconseille societe generale, teleconseiller à la societe generale, téléconseiller avantages, téléconseiller défaut, téléconseiller défauts, Teleconseiller en tunisie, teleconseiller les defauts, téléconseiller qualité défaut, teleconseiller qualite et defaut, teleconseiller qualités et defaut, teleconseiller qualites et defauts, téléconseiller société général, teleconseiller societe generale, teleconseiller Tunisie, téléconseillere à domicile tunis, teleconseillere avantage, téléconseillère qualités et défauts, teleconseillers defauts, TELECONSEILLERS QUALITES DEFAUTS, travailler au cenaffif tunisie, www.cenaffif.tn, y at il une formation pour devenir téléconseiller, formation, professionnelle, centres, d’appel, secteur, tunisie, partenariat, également, entreprises, maîtriser, l’agence, présente, téléconseiller, l’autre, métier, cenaffif, d’une, l’entreprise, mettre, place, tunisie

Posté le jeudi 13 août 2009 dans Société



Laisser un commentaire





Les champs marqués d'une * sont requis.
Cliquez ICI pour signaler un commentaire illicite.
Merci.